Ausgangslage
Der Auftrag ist offen. Der Bestand ist weg.
Die Reservierung ist zunächst richtig: Der Kunde soll seine bestellte Ware bekommen. Problematisch wird sie, wenn ein Zahlungsversuch scheitert oder eine Vorkasse auch nach der vereinbarten Frist ausbleibt.
Bleibt der Auftrag einfach liegen, kann derselbe Artikel im Shop ausverkauft erscheinen, obwohl er noch im Regal steht.
Ablauf
Erinnern, Frist abwarten, Bestellung sauber beenden.
Zahlung offenKunden erinnernFrist prüfenWare freigeben
Je Zahlungsart gelten passende Fristen. Bleibt die Zahlung aus, wird die Bestellung über den normalen Auftragsprozess beendet. Dadurch löst sich auch die Reservierung nachvollziehbar.
Im Lager
Die Ware wird wieder verkauft, ohne dass jemand Bestände korrigiert.
- Bezahlte, versandte oder bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben unberührt.
- Offene Vorkassen erhalten vor der Aufhebung eine Erinnerung.
- Die Freigabe folgt der Bestellung; niemand muss den Lagerbestand von Hand korrigieren.
- Jeder Schritt bleibt am Auftrag nachvollziehbar.