Delegiert heißt nicht erledigt.

Eine Aufgabe braucht einen Bearbeiter. Die Verantwortung für das Ergebnis und offene Entscheidungen dürfen trotzdem nicht verschwinden.

Ohne klaren Rückweg bleiben blockierte Aufgaben beim Bearbeiter liegen oder werden in Chats und E-Mails neu erklärt.

Kostenloses Erstgespräch

Der Betrieb Betrieb mit Innen- und Außendienst

Aufgaben entstehen überall – nicht nur innerhalb eines Projekts.

Projektleiter geben Vorbereitungen an den Innendienst, der Einkauf braucht eine technische Entscheidung und aus einem Kundenanruf entsteht eine Rückfrage. Nicht jede Aufgabe gehört zu einem Projekt, aber jede braucht einen eindeutigen Zusammenhang.

Bearbeiter, Auftraggeber, Frist und Beschreibung müssen deshalb global funktionieren und bei Bedarf mit Kunde, Objekt, Projekt oder Beleg verbunden werden.

Anlegen

Eine Aufgabe braucht Platz für das eigentliche Problem.

Neben Titel, Bearbeiter und Termin gibt es ein ausreichend großes Detailfeld. Verknüpfungen zu Kunde, Objekt, Projekt oder Beleg helfen bei der Einordnung, sind aber nur dann Pflicht, wenn sie fachlich notwendig sind.

Delegieren

Der Bearbeiter sieht seine Arbeit. Der Auftraggeber sieht den Fortschritt.

Bearbeiter

Erledigt die Aufgabe, dokumentiert das Ergebnis oder markiert, welche Entscheidung fehlt.

Auftraggeber

Bleibt sichtbar und erhält die Aufgabe zurück, wenn die Bearbeitung ohne seine Entscheidung nicht weitergeht.

Eskalieren

Zurückgeben ist ein definierter Zustand, kein neuer Chat.

Aufgabe erteilenBearbeitung übernehmenEntscheidung fehltAn Auftraggeber zurück

Nach der Klärung kann dieselbe Aufgabe erneut delegiert werden. Verlauf, Begründung und Zuständigkeit bleiben erhalten.

Verlieren delegierte Aufgaben bei Ihnen ihren Auftraggeber?

Wir bilden den Rückweg genauso klar ab wie die Zuweisung.

Aufgabenprozess besprechen